PREGUNTAS FRECUENTES

FAQ 

¿Cuánto tiempo de anticipación necesito para hacer mi pedido?

Te recomendamos agendar cita o ir viendo opciones con 10 a 5 meses de antelación, para que nos des tiempo de conseguirte alguna piedra especial,  hacerte algún pedido personalizado más complejo, o ajustar talla en dado caso de necesitarlo. Además te das tiempo de hacer los pagos sin prisa (te ofrecemos pagos diferidos personalizados)

Pero no dudes en contactarnos, podemos hacer pedidos urgentes también si es que está en nuestras manos.

¿Cuál es el tiempo de fabricación?

Las joyas personalizadas requieren entre 5 a 8 semanas, dependiendo de la piedra, el diseño y la complejidad de la pieza. Para cambios de talla de piezas existentes entre 1 a 2 semanas.

¿Necesito tener un presupuesto fijo?

Te recomendamos fijar un presupuesto máximo para guiarte mejor en las opciones y ayudarte a tomar las decisiones de diseño que mejor se ajusten a tus preferencias, respetando tu presupuesto. 

¿Trabajan con clientes que viven fuera de Monterrey?

Claro, podemos agendar una cita virtual, mandar videos/fotos/diseños y contestar dudas por whatsapp o correo electrónico. Hacemos envíos a toda la república mexicana, solo te recomendamos que si tu pedido es arriba de $3,000mxn, contrates el seguro de tu pieza.

¿Por qué mi anillo de oro blanco se está despintando?

Por su naturaleza, el oro blanco tiene un tono amarilloso, siempre le damos un acabado platinado antes de entregarte la pieza, entonces te recomendamos platinar tus piezas de oro blanco cada 6-12 meses dependiendo del uso para que siempre luzcan como nuevas. Además de cuidarlas del gel antibacterial, químicos fuertes, mar, cloro, albercas, sudor, etc, pues son muy corrosivos para el metal. Te recomendamos acostumbrarte a limpiar tu joyería para que siempre luzca brillosa y como nueva, así evitas que se acumule grasa y suciedad. Si prefieres evitar darle este mantenimiento te recomendamos elegir oro amarillo o rosa.

¿Tiene alguna opción de financiación disponible?

Ofrecemos financiamiento con pagos diferidos, lo personalizamos a tus necesidades, siempre y cuando no exceda los 6 meses. La pieza será entregada hasta estar completamente liquidada.

¿Están certificadas sus piedras?

Todos nuestros diamantes ya sea de mina o de laboratorio cuentan con certificado de IGI, GIA o EGL, los zafiros, otras piedras de color y algunos diamantes alternativos como sal pimientas o en corte antiguo llevan un certificado de autenticidad por parte de Gaby Marcos Atelier.

¿Ofrecen alguna garantía?

Ofrecemos garantía limitada de 6 meses contra cualquier defecto de fábrica en el material o mano de obra, únicamente en piezas de compromiso.

Incluyendo un servicio de limpieza antes de tu boda y 1 cambio de talla en anillos de compromiso.

¿Ofrecen reparaciones?

Para piezas que no son de la tienda, no ofrecemos reparaciones. 

Para piezas de la tienda si ofrecemos reparaciones, y evaluamos si entra dentro de la garantía, sino, con gusto te ofrecemos el servicio con un costo adicional.

¿Con qué métodos de pago cuentan?

Contamos con pagos en efectivo, transferencia o depósito, con cualquier tarjeta en tienda online y PayPal.

¿Cuál es su política de devolución?

Si es una pieza de la tienda que ya estaba en stock, te damos 14 días naturales  para cambio por algo del mismo o mayor precio pagando la diferencia (no ofrecemos devolución de dinero) siempre y cuando la pieza esté en perfectas condiciones. En los pedidos personalizados no hacemos cambios ni devoluciones.

Recibí mi anillo, pero no es de la talla correcta. ¿Cómo puedo solucionar esto?

Los anillos de compromiso reciben un cambio de talla gratuito dentro de los primeros 3 meses de compra. 

El seguro y/o envío corren por cuenta del cliente.

Si no quiero un diamante como anillo de compromiso, ¿existen otras alternativas?

¡Claro que sí! Contamos con una gran variedad de zafiros en distintas tonalidades (verde, azul, rosa, morado, champagne, amarillo, menta, entre otras).

También nos encanta trabajar con diamantes sal pimienta, negros, en corte antiguo o con cortes geométricos.

¿Cómo puedo cuidar mis piezas?

Te aconsejamos evitar dormir, hacer ejercicio, utilizar quimicos fuertes y meterte a la alberca con la joyería puesta. 

Si ves que tu joyería se está volviendo opaca, no hay de qué preocuparse. La crema, jabón, suciedad o grasa que se acumula día con día crea una capa que no deja que brille tu joya, para esto te recomendamos leer nuestra guía de limpieza en casa.