PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas Frecuentes
¿Trabajan con clientes que viven fuera de Monterrey?
Por supuesto. Nuestro equipo está dedicado a trabajar contigo en cada paso para asegurar una experiencia perfecta y personalizada sin importar dónde te encuentres. Ofrecemos consultas virtuales para cualquiera que no se encuentre en Monterrey.
Al momento del proceso de envío te recomendamos que si tu pedido es arriba de 3,000 pesos contratar el seguro de tu pieza, comunícate con nosotros si te gustaría incluirlo en tu pedido.
¿Cuánto tiempo dura el proceso de fabricación?
Nuestras joyas personalizadas están hechas a mano por nuestros joyeros, por lo tanto requieren un cuidado y una atención especiales.
Las joyas personalizadas requieren un mínimo de 6 a 8 semanas, el plazo total depende de varios factores, como la búsqueda de piedras y las modificaciones del diseño y la complejidad de la pieza.
¿Cuánto tiempo de anticipación tengo para pedirlo?
Te recomendamos que tengas una fecha concreta para la gran propuesta o una ocasión especial, agendando cita con al menos 6 meses de antelación para garantizar una entrega sin problemas y una experiencia sin estrés.
Pero no dudes en contactarnos, si está en nuestras manos puede haber un ajuste de menor tiempo.
¿Necesito tener un presupuesto fijo?
Es importante que tengas una idea de lo que te gustaría gastar en tu pieza personalizada para poder ayudarte a tomar las decisiones de diseño que mejor se ajusten a tus preferencias y respetando tu presupuesto.
Con el fin de ofrecerte varias opciones en función a tus gustos y prioridades.
¿Ofrecen reparaciones?
Si la reparación no es por daño de fábrica desafortunadamente no. No reparamos el trabajo de otros diseñadores de joyas.
Si tu pedido cuenta con más tiempo desde el momento de tu compra, contáctate con nosotros para ver tu caso más a detalle, incluyendo que la pieza tendrá un costo adicional por la reparación de la pieza.
¿Ofrecen alguna garantía?
Ofrecemos una garantía limitada de 1 año contra cualquier defecto de fábrica en el material o mano de obra.
Incluyendo un servicio de limpieza antes de tu boda, no dudes en comunicarte con nosotros.
¿Con qué métodos de pago cuentan?
Contamos con pagos en efectivo, transferencia o depósito, con cualquier tarjeta en tienda online y PayPal.
¿Tiene alguna opción de financiación disponible?
Ofrecemos financiamiento con pagos diferidos personalizar tu fecha de liquidación dependiendo de tus necesidades, no excedan a 12 meses.
La pieza será entregada hasta estar completamente liquidada.
¿Están certificadas sus piedras?
Todos nuestros diamantes ya sea de mina o de laboratorio cuentan con certificado de IGI, GIA o EGL, los zafiros, otras piedras de color y algunos diamantes alternativos como sal pimientas o en corte antiguo llevan un certificado de autenticidad por parte de Gaby Marcos Atelier.
¿Cuál es su política de devolución?
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Como a menudo creamos piezas personalizadas basadas en sus especificaciones únicas de tamaño y elección de materiales, no ofrecemos reembolsos.
Si no está satisfecho por cualquier motivo y la pieza se encuentra en perfectas condiciones, puede cambiar su compra en un plazo de 10 días laborables por un artículo de igual o mayor valor que el que adquirió.
Los pedidos personalizados o grabados no se pueden cancelar ni devolver.
Recibí mi anillo, pero no es de la talla correcta. ¿Cómo puedo solucionar esto?
Estaremos encantados de cambiarte la talla. Los anillos de compromiso reciben un cambio de talla gratuito. Por favor, ponte en contacto con nosotros para consultas de tamaño.
Si requiere de un segundo o tercer cambio este tendrá un costo adicional, más los gastos de envío.
Si no quiero un diamante, ¿existen otras alternativas?
¡Claro que sí! Contamos con una variedad de zafiros en distintas tonalidades haciendo tu pieza única y especial diferente a las del mercado.
Te platicamos que después del diamante el zafiro es la segunda piedra más resistente y con mayor durabilidad.
¿Cómo puedo cuidar mis piezas?
Te aconsejamos no utilizar químicos fuertes al momento de traer puesta tu joyería, no dormir con tu joyería, evitar dormir con la joyería, si vas a realizar algún ejercicio de alto impacto es mejor retirarlo.
Si ves que tu joyería se está volviendo opaca, no hay de qué preocuparse. La crema, jabón, suciedad o grasa que se acumula día con día crea una capa que no deja que brille tu joya, para esto te recomendamos leer nuestra guía de limpieza en casa.