Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones:
Si el cliente no está satisfecho con su pedido, se le puede hacer una cambio físico por otra pieza de igual o mayor valor. (pagando la diferencia, pero no contamos con reembolsos monetarias)
No aplica para pedidos especiales o personalizados.
El envío de devolución va por cuenta del cliente.
Período para solicitar una devolución en línea:
El cliente tiene un período de 5 días para solicitar una devolución, enviando un correo electrónico a ateliergabymarcos@gmail.com incluyendo su nombre completo y número de pedido, que consta de cuatro dígitos.
Plazos de entrega de devolución en línea:
El cliente tendrá 10 días naturales posteriores a la fecha en haberse contactado con nosotros para imprimir la guía y realizar el envío de la mercancía en las mismas condiciones y empaques con los que se recibió, a través de una oficina local de la paquetería.
El envío puede tomar entre 2 y 3 días hábiles en llegar a nuestras instalaciones, o llevarlo personalmente.
Proceso de devolución en línea:
Una vez recibido el paquete y su contenido, será notificado al cliente.
La mercancía debe recibirse en perfectas condiciones; por lo que nuestra confirmación para realizar el cambio la haremos después de que la pieza haya sido recibida y revisada físicamente por nuestro equipo.
La determinación de que el producto devuelto está en perfectas condiciones será por parte del equipo de Atelier Gaby Marcos únicamente.
Valoración aceptada:
Una vez recibida la devolución, se puede realizar un cambio físico por otra pieza. Si el cliente lo requiere, podemos brindarle un cupón para futuras compras, válido por 30 días naturales. Esto debido a que el tipo de mercancía con el que trabajamos, tiene fluctuaciones de valor en espacios de tiempo de corto plazo.
Devoluciones por defectos de fabricación:
En el caso de que requiera un reembolso por defectos de fabricación, deberá solicitarlo vía correo electrónico para coordinar la devolución con el personal de Atelier Gaby Marcos.
Los reembolsos se aplican solo por defectos de fabricación. Devolver las piezas de forma segura a nuestras instalaciones es responsabilidad del cliente. Nuestros envíos se entregan en paquetes sellados.
Si usted recibe un paquete dañado o sospecha que ha sido abierto, comuníquese de inmediato con la paquetería.
En caso de que su entrega se realizó dentro de Nuevo León favor de comunicarse con nosotros a nuestro correo electrónico a ateliergabymarcos@gmail.com.
Recuerde que usted siempre tiene la opción de recibir su mercancía de forma segura en nuestras instalaciones.
Política de Cambios y Devoluciones en tienda en física:
Si un cliente no está satisfecho con nuestros productos y decide que le gustaría realizar un cambio, debe de regresar en perfectas condiciones la mercancía a nuestro establecimiento en un lapso no mayor a 14 días naturales, dentro de nuestro horario laboral que son los siguientes:
- Lunes a Viernes de 11:00am - 2:00pm y 4:00pm - 7:00pm
- Sábados de 11:00am - 2:00pm
En el caso de que requiera un reembolso por defectos de fabricación, deberá solicitarlo directamente con el personal de Atelier Gaby Marcos.
Política de Cambios, Devoluciones y condiciones de trabajo en pedidos especiales:
¿Por qué no hacemos devoluciones en pedidos especiales o personalizados?
Los pedidos especiales se hacen a la medida para cada cliente.
El trabajo de mano de obra es complicado. El soldar, regrabar y alterar los productos involucran trabajo de montado y desmontado, por lo que implica un costo adicional.
Por eso es muy importante leer las confirmaciones de pedidos antes de realizar cualquier pago, realizar un pago se toma como confirmación de las anteriores. Una vez pactado un precio y con el anticipo hecho, el cliente autoriza el inicio del proyecto. En caso de una cancelación en el lapso de la realización del producto no será reembolsable el anticipo de dicha pieza.
Para dudas y aclaraciones comunícate con nosotros, gracias.